מדיניות החזרים
⚠️ הבהרה משפטית מחייבת – קדימות התקנון על פני כל פרסום
התקנון הוא המסמך המחייב היחיד של זארל.
כל מידע שמופיע:
• בסרטונים
• בפרסומות
• בדפי נחיתה
• בהדגמות
• בתוכן של משפיענים
• בתוכן שיווקי
• בעמודי מוצר
• בהודעות וואטסאפ / אינסטגרם
• בכל פלטפורמה אחרת
אינו מהווה הבטחה, התחייבות, מצג, תוצאה מובטחת או אחריות מכל סוג.
הלקוח מאשר במפורש כי:
שום דבר שנאמר בפרסום – לא תקף ולא מחייב את החברה.
המחייב היחיד הוא התקנון הזה בלבד.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, סעיף 15 ו־17ב, הלקוח מאשר כי קרא את התקנון, הבין אותו, והוא גובר על כל מצג שיווקי, גם אם נראה סותר.
📌 הצהרת אי־אחריות רפואית
מוצרי זארל אינם תרופות, לא מאושרים כטיפול רפואי, אינם מחליפים יעוץ רפואי, אינם מיועדים לריפוי מחלות ואינם מבטיחים תוצאה כלשהי.
כל שימוש הוא על אחריות הלקוח בלבד.
זארל לא נושאת באחריות לשום תגובה:
• רגישות / אלרגיה
• גירוי
• פריחה
• תוצאות שאינן עונות לציפיות
אין אחריות רפואית או מקצועית מכל סוג.
📌 אי־אחריות להבטחות שיווקיות
הלקוח מצהיר ומתחייב כי:
-
הבין שכל הצגה, התלהבות, הצהרה או משפט שיווקי בסרטון – נועדו להמחשה בלבד.
-
אין כל קשר בין הפרסומת לבין התוצאה בפועל.
-
החברה אינה מתחייבת לשום תוצאה ואין אחריות כלשהי לכך.
-
סיפורים, Before/After, עדויות ו”הבטחות” בסרטון – אינן ראייה ואינן התחייבות.
📌 שימוש לא תקין – ביטול אחריות
כל שימוש שאינו בהתאם להוראות, או שימוש בשילוב עם מוצרים אחרים – מבטל כל זכות לאחריות או החזר.
🚚 משלוחים
זמני משלוח: 6–30 ימי עסקים.
באירועים שאינם בשליטתנו (מלחמה, שביתה, עומסים וכו’) – עד 50 ימי עסקים.
ימי שישי/שבת/חגים לא נספרים כימי עסקים.
🔄 מדיניות החזרות קשיחה – מוצרי זארל
מכיוון שמדובר במוצר קוסמטי אישי – החזרת מוצרים אפשרית רק אם לא נפתחה האריזה כלל.
אין החזר כספי על מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש או נגרם לו נזק.
🔥 מדיניות החזר 30 יום
החזר ניתן רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:
✔️ 1. תיעוד יומי
על הלקוח להציג 30 תמונות – אחת בכל יום מהיום הראשון לשימוש ועד יום הבקשה להחזר.
ללא 30 תמונות ברצף – אין זכות להחזר.
✔️ 2. אריזה מקורית מלאה
כל האביזרים, המדבקות, האריזות, העטיפות – חייבים לחזור בשלמותם.
✔️ 3. בדיקה פיזית במחסן
המוצר ייבדק.
אם נמצא שימוש לא תקין / חשד לנזק / פתיחה – ההחזר נדחה.
✔️ 4. קיזוזים כחוק
• 5% דמי ביטול / 100 ₪ (הנמוך מביניהם)
• דמי סליקה
• דמי משלוח
✔️ 5. זכות החברה לסרב
במקרים של שימוש לקוי, מוצר שלא הוחזר בשלמותו, חוסר תיעוד יומי, או ניסיון הטעיה.
🛑 מתי לא ניתן החזר בשום מצב
• האריזה נפתחה
• חסר אביזר
• אין תיעוד יומי
• נגרם נזק
• תוצאה לא עמדה בציפיות
• תגובה אישית / רגישות
• מוצר שנרכש במבצע מעל 10%
• מוצרים שנשלחו כמתנה
⚙️ אחריות על מוצרים
האחריות תקפה רק לפגם ייצור אמיתי שנמצא בבדיקה שלנו.
לא כולל: אלרגיות, רגישויות, שימוש לא תקין, שילוב עם חומרים אחרים, תוצאה לא רצויה.
📦 מוצר פגום
פנייה תוך 14 יום + תמונות + סרטון.
בדיקה במחסן תקבע אם מדובר בפגם אמיתי.
❗ אובדן משלוח
אם חברת השילוח מאשרת – נשלח מוצר חדש ללא עלות.
⚖️ הגבלת אחריות
הלקוח מסכים כי זארל לא תהיה אחראית לשום נזק:
ישיר, עקיף, כספי, רגשי, אסתטי, בריאותי או תוצאתי.
כולל:
• אובדן הכנסה
• עוגמת נפש
• תביעה מצד שלישי
• תוצאה שונה מהמצופה
• כל נזק שנובע משימוש בחומר
ללא יוצא מן הכלל.
📌 ביטול עסקה
אם המוצר טרם נשלח – אפשר לבטל לפי חוק (קיזוזים).
אם נשלח – אין ביטול.
📣 התחייבות לא לפגוע במוניטין
הכפשה / פרסום שלילי ללא פנייה לשירות הלקוחות קודם – תיחשב פגיעה מכוונת וייתכן ותגרור הליך משפטי.
🔐 פרטיות
הכל נשמר במערכות מאובטחות, ללא העברת מידע לצד שלישי.
✔️ אישור התקנון
בביצוע רכישה באתר, הלקוח מצהיר כי:
• קרא את התקנון
• מבין את כל הסעיפים
• מסכים לכל התנאים
• התקנון גובר על כל פרסום, סרטון או הצהרה אחרת
📞 צור קשר
אימייל: contact@zarelshop.com
איסטגרם: @zarel_shop